Qualità ed impegno

Per rispondere adeguatamente alle necessità dei pazienti, CFKT è impegnato a promuovere un miglioramento continuo della qualità. Tale processo avviene sia negli aspetti strutturali, mediante l'implementazione dei servizi erogati, sia negli aspetti professionali, attraverso un sistematico e pianificato aggiornamento della preparazione di tutto il personale e di tutti i collaboratori.

Nel luglio 2007, CFKT ha conseguito la certificazione di conformità ISO 9001 : 2015: si tratta di un modello organizzativo riconosciuto a livello internazionale che prevede un insieme di procedure e regole che creano un sistema di comportamenti e verifiche tale da garantire il miglioramento continuo del servizio offerto e della qualità percepita dall'utente all'interno della struttura.

Carta dei Servizi di CFKT (aggiornamento 2018)

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Sistema di gestione integrato e relazione per gli Stakeolders
Il 2017 ha visto la completa applicazione del sistema di gestione integrato che è sempre di più lo strumento per gestire in modo efficace ed efficiente i modelli organizzativi sviluppati in conformità a:
• Standard Iso 9001
• Standard Ohsas 18001
• L.R. 22/02 Autorizzazione all’esercizio e accreditamento
• Legge sul Trattamento dei dati
• D.lgs. 231/01 Responsabilità amministrativa degli enti

L’anno 2017 ha visto anche l’inizio dell’adeguamento ai nuovi requisiti di accreditamento istituzionale e per l’autorizzazione all’esercizio. I nuovi requisiti sono stati armonizzati al sistema di gestione esistente.

L’introduzione dell’Analisi del rischio, secondo lo standard definito dalla Norma ISO 31000, come metodo unico per tutti i modelli organizzativi di cui sopra ha avuto l’obiettivo di definire le migliori procedure possibili del Sistema di Gestione Integrato.

RELAZIONE PER GLI STAKEHOLDERS (pdf)

Accordi contrattuali ULSS
In accordo con la Legge Regione Veneto n.23 del 29/12/2012 Trasparenza finanziamenti Pubblici, pubblichiamo gli accordi contrattuali tra la struttura privata accreditata "Centro di fisiokinesiterapia SRL", con sede legale in Via della Liberazione 34 a Treviso, relativamente ai servizi esercitati in regime di accreditamento, e Azienda ULSS 9 di Treviso e Azienda ULSS 10 Veneto Orientale:

2012 - ULSS9 TREVISO (pdf)
2012 - ULSS10 VENETO ORIENTALE (jpg)
2013 - ULSS9 TREVISO (pdf)
2013 - ULSS10 VENETO ORIENTALE (pdf)
2014 - ULSS9 TREVISO (pdf)
2014 - ULSS10 VENETO ORIENTALE (pdf)
2015 - ULSS9 TREVISO (pdf)
2015 - ULSS10 VENETO ORIENTALE (pdf)
2016 - ULSS2 TREVISO-MOGLIANO (pdf)
2016 - ULSS4 VENETO ORIENTALE (pdf)
2017 - ULSS2 TREVISO-MOGLIANO (pdf)
2017 - ULSS4 VENETO ORIENTALE (pdf)
2018-2020 - ULSS2 TREVISO-MOGLIANO (pdf)
2018 - ULSS4 VENETO ORIENTALE (pdf)

Segnalazioni e reclami

Al fine di garantire la tutela degli utenti che utilizzano i nostri servizi, è stato istituito un Servizio Segnalazioni e Reclami. La segnalazione o il reclamo può provenire dagli utenti, da loro familiari e/o dal medico curante, attraverso la compilazione di moduli reperibili in Segreteria. Il responsabile del Servizio Reclami è a disposizione degli utenti e dei loro familiari ed ha il compito di comunicare le diverse segnalazioni alla Direzione Sanitaria e/o Amministrativa. Queste ultime si attiveranno per risolvere i problemi segnalati nel più breve tempo possibile e per fornire adeguate risposte esaustive agli interessati entro 30 giorni. Viene garantito il più stretto riserbo sull'identità del proponente.

Il rilevamento della soddisfazione del paziente fornisce a tutto lo staff il principale indice su cui poter lavorare per garantire un servizio sempre migliore ed adeguato alle aspettative.

Trasparenza

CFKT adotta modalità di accesso e tempi di attesa per l'erogazione dei propri servizi rispettando le classi di priorità, definite dal medico inviante per la prenotazione della visita specialistica, e dal medico fisiatra per la programmazione delle terapie.

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